Amazon Prime Now

もう知らない人は居ないんじゃないかと思うくらい国内で大躍進を続けているアメリカ発の大手ECサイトAmazon

実際に20代〜80代の一般モニターにAmazonで買い物をしたことがあるかを聞いたところ、89%の人がAmazonで買い物をした経験があり40%の人がよくAmazonで買い物をするという結果に。Amazonが日本人のライフツールの一つになりつつあることは間違いなさそうです。

Amazonで買い物をしたことがありますか?

Amazonがプライム会員向けに開始した驚きの新サービス

そんなAmazonですが、昨年2015年に幾つもの新サービスを開始しています。その中でも注目されたのが年会費3,900円(税込)の有料会員サービスAmazonプライム会員向けの以下の3サービス。
これらのサービスを、Amazonプライム会員になっているだけで追加料金無しで使えるようにしてしまったんです!※Prime Nowの1時間便は別途送料あり

  • プライム・ビデオ・・・
    国内外の映画やTVドラマなどの対象作品が見放題になる映像配信サービス
  • Prime Music・・・
    邦楽から洋楽まで対象楽曲が聴き放題になる音楽配信サービス
  • Prime Now・・・
    対象エリアで買い物をすると最短1時間以内に届くサービス

「プライム・ビデオ」と「Prime Music(プライム ミュージック)」については類似する競合サービスが既にあったので目新しさは減りますが、中でも際立つのが「Prime Now(プライム ナウ)」!注文から1時間以内に商品が手元に届くを謳う驚きのサービスです。

翌日や当日ではなく1時間以内に届くというのは総合ECサービスとしてはなかなか実現できるものではないでしょう。驚きと同時に出てくるのが疑心です。スーパーのお買い物じゃないんだから1時間以内って…。ということで、本当にAmazonのPrime Nowは1時間以内に届くのか実際に利用して検証してみました!!

Amazonの新サービス「Prime Now」とは?

Amazon Prime Now
まずは「Prime Now」とは一体どういうサービスなのか簡単におさらいします。

概要対象エリアでのお買い物が1時間以内に届くPrime Now(プライム ナウ)。専用アプリから注文する、プライム会員向けサービスです。食品&飲料・日用品から本・DVD・家電まで、今すぐご自宅で受け取れます。
利用可能会員Amazonプライム会員(家族会員も含む)、Amazonファミリー会員、Amazon Student会員、無料体験中の会員
最低注文金額合計2,500円以上
配送オプション①1時間配送(890円):朝6時から深夜1時までの間、注文確定から1時間以内に商品を受け取れます
配送オプション②2時間便(無料):翌日までの朝6時から深夜0時までの2時間枠を指定できます
対象エリア東京都の8区2市(世田谷区・目黒区全域、ならびに渋谷区・品川区・大田区・港区・杉並区・新宿区・調布市・狛江市の一部)、神奈川県川崎市の4区(高津区・中原区全域、多摩区・宮前区の一部)に対応。エリアによっては、2時間便のみ利用可能。2016/01/14現在
特典初回注文に限り、2,000円OFFの特典があり

Amazonプライム会員やAmazonファミリー会員は3,900円(年間)、Amazon Student会員なら約半額の1,900円(年間)内でPrime Nowを利用できます。また、通常のAmazonのサイトからは利用できず、専用のアプリ(無料)が必要。

記事の公開日時点(2016/01/14)では、対応しているエリアが都内の一部と神奈川の一部ということでかなり限定されていますが、2016/01/12にも4地域が追加されたのでサービスの需要と成長次第では今後もどんどん拡大するでしょう。それにしても朝6時や、深夜1時に注文を確定したら1時間以内に届くっていろいろな意味でヤバいですね…。とてもブラックな臭いが。

もし「Prime Now」が1時間以内に届かなかったらどうなるかAmazonに聞いてみた

以前某ハンバーガーチェーンM社が「60秒以内に注文商品を提供するキャンペーン」を行い、時間内に提供できなかったらバーガー類の無料券をプレゼントというようなことをやっていました。ただこの時は提供時間に急ぐばかりで中身が足りなかったり、雑だったりで苦情が相次いたようです。

さて、今回検証する「Prime Now」も「配送料890円で1時間以内に届ける」というサービスですが、もし1時間以内に届かなかったらどうなるのでしょう。

時間内に届かなかったら返金されるの?何か粗品がもらえるの?実際の対応は?

サイトを見ても答えが見つからなかったので、Amazon Prime Nowのカスタマーサービスに聞いてみました。質問事項は次の二点。

  • Prime Nowの1時間配送オプションを利用した時、もし1時間以内に配達が間に合わなかったらどうなるのか。何かしらの対応があるのか。
  • 1時間以内に届いたという時刻の基準はどうなのか。「配送員が家(または家の前)に到着した時点」なのか「商品の受け渡しが完了(配達完了)した時点」なのか。

以下回答全文です。

このたびは、当サイトにわかりにくい点があり、ご不便をおかけいたしましたことをお詫びいたします。

1時間にて配送をご選択いただき、お届け出来なかった際には、配送料890円をご返金させていただくよう手配させていただいております。

その場合は【配達完了】の時刻を基準にさせていただいておりますが、システム上の問題がある場合もございますので、お客様にご申告いただけましたら適宜対応させていただいております。

Amazon Prime Nowは新しいサービスでございますため、わかりにくい点も多々あるかと存じます。

何か問題が生じておりましたらすぐに対応をさせていただきますので、ご遠慮なくお申し出いただけますようお願いいたします。

お客様に満足していただけるサービスを提供できるようさらに努力して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。

その他ご不明な点がありましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせください。

Amazon Prime Now カスタマーサービス

Amazon Prime Now は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。

※商品の受け渡しが完了後、配送員の方が配達完了処理をすることで配達状況が「配達完了」状態になります

「Amazon Prime Now は、お客様からのご意見により、地球上で最もお客様を大切にする会社を目指しています。」

素晴らしい!素晴らしすぎる!

本題はそこじゃないですね。

Prime Nowでは、1時間以内に商品が届かなかったら配送料が返金される

カスタマーサービスの方からの回答の通り、1時間以内に注文した商品が届かなかった場合、配送料890円が返金されます。あースッキリ。返金されるということで良かったです。さらに到着時間について異議がある場合も申告すれば対応してくれそうですね。

ただしここでピンときたお主も悪よのな方に忠告ですが、配送員の到着がギリギリになった時、配達完了時間を遅らせようとインターホンに出るのをわざと遅らせたり、商品受け渡しの際に時間稼ぎをしちゃダメですよ!地球上で最もお客様を大切にする会社を目指している方たちを困らせてはいけません。こちらも地球上で最も大切にされるお客様を目指しましょう。

Amazon Prime Nowレビュー!「Prime Now」の使い方・注文方法

Amazon Prime Now専用のアプリをインストール

それでは疑問も解決したところで実際に注文してみましょう。まず、Prime Nowでは専用アプリからの注文が必要なのでアプリをインストールします。iOSとAndroidアプリに対応。
※筆者はiPhoneを利用しているため、iOSアプリで進めていきますが殆ど使い方は変わらないと思います。

App Store
Google Play
Amazon Androidアプリストア

amazon-primenow01インストール画面
amazon-primenow02ホーム画面

実際にアプリを起動してサインインしてみる

対象エリアが限られているからか、Prime Nowのアプリを起動するとすぐに郵便番号の入力を求められます。

amazon-primenow03起動直後の画面

試しにPrime Nowが対応していない沖縄県の郵便番号を入力すると見事に弾かれました。申請しておけば対応した時に教えてくれるようです。気を取り直して、対象地域の郵便番号を入力すると今度は無事サインインを求められました。

amazon-primenow04沖縄県は北谷町の郵便番号
amazon-primenow05対応エリアじゃないと…
amazon-primenow07発送エリア!

見慣れたフォームにアカウント情報を入力してようやくサインインが完了!初回注文時に使える2,000円クーポンも表示されています。「TRYITNOW」ページ下部にある初回クーポンの利用条件を見てみると合計5,000円以上の買い物に使えるらしい。利用はひとり1回まで。キャンペーンらしくいつ終わるかわからないので対象エリアで気になる商品がある方はお早めに。

amazon-primenow08見慣れたサインイン画面
amazon-primenow09無事サインイン完了!
amazon-primenow10クーポン利用について

カテゴリや検索機能で買いたい商品を探してみよう

無事サインインできたので、実際に商品を探してみます。TOPに表示されるカテゴリバナーまたはキーワード検索かから商品を探しましょう。キーワード検索ではサジェスト機能(キーワード予測)も勿論完備!欲しい商品が見つかったら「追加する」をタップするとカートに商品を入れることができますよ。

amazon-primenow11冷たいお酒飲みたいなぁ
amazon-primenow13サジェストも完備
amazon-primenow15修造パワー!

実際に商品を注文してみる

休日の日中、特に欲しいものがなかったのでとりあえず日用品、その日飲み会だったのでエチケット(鼻毛)カッター、そして無性に飲みたくなったビールとおつまみを買うことに。クーポンを利用するために5,000円以上になるまでカートに詰め込みました。全13商品5,223円也。お届け時間はもちろん1時間以内で!

amazon-primenow43カートページ画面
amazon-primenow44お届け時間選択画面

初回利用クーポンの利用を忘れるな!

次に注文確定画面に進むのですが、ここで忘れないで下さい。クーポンはここでしか使えません。初回の利用予定の方は必ず入力を!クーポンコードは「TRYITNOW」。小文字の入力でも問題ありません。適用をタップすると無事成功!今回は1時間以内指定の送料があるので約1,000円引きになりました。それでも嬉しい♪

amazon-primenow45入力は忘れずに!
amazon-primenow46サクセス!サンクス!

いよいよ検証本番!!果たしてPrime Nowの商品は1時間以内に届くのか

お待たせしました。説明などが長くなってしまいましたがここからが本番です。本当にAmazonが謳っている1時間以内に商品は届くのでしょうか。少し調べても「もし1時間以内に届かなかった場合」の保証や送料の返金などの記載が見当たらなかったのでそれほどの届ける自信があるということなのでしょうか。

ではいってみましょう。

注文を確定してすぐに出荷準備中に

15時17分(0分経過)

注文確定後、すぐに「出荷準備中」の表示がされました。自宅で注文したので画像をボケさせていただきますが、同時にGoogleMAPも表示され紫のピンがAmazonの倉庫、赤いピンが商品の届け先を表しています。また、出荷まではキャンセルもできるようです。管理ページでは注文の進行状況も確認できます。

なお、進行状況では「2016/01/09 15:15」となっていますが実際に注文を確定したのは「2016/01/09 15:17」です。配送時間のところには「15:17 - 16:17」の表示が。ちゃんと16:17までに届けてくださいね!

amazon-primenow49すぐ出荷準備中画面へ
amazon-primenow50一定時間キャンセルもできる
amazon-primenow51進行状況も確認できます

ついに倉庫を出発!配送員への電話や位置確認もできる

15時33分(16分経過)

本当に間に合うのか?少しの不安を感じながら画面を更新しまくること16分…。

キタ━━━━(゚∀゚)━━━━!!

ついに画面表示が「お届先住所に向かっています」表示に!タップすると配送員の名前を見ることができ、必要があれば電話をもらうこともできるようです。急遽不在にしなければならない時とかには必要ですね。せっかく急いで運んできてくれるんですから…。あと追加で地図上に紫の丸ポチが表示されました。これが配送員の位置になります。

16分で出発、あと44分ある。この時点で本当に1時間以内に届くのではないかという期待が高まります…。

amazon-primenow57ついに配送中表示に
amazon-primenow58配送員の名前も確認できる
amazon-primenow59電話ももらうことができます

5分後、突然スマホのメッセージ着信音が鳴り響く!まもなく到着だと!?

15時38分(21分経過)

スマホの画面に張り付いて到着を待ちわびていたところ、注文時に登録した携帯番号にSMS受信!そこには「まもなく到着」の文章が‥。あまりの早さにマジかよ!!!と思わず声をだしてしまいました。しかし、少し興奮気味に再度地図を確認するとまだ配送員はそんなに進んでない…。ガセか?!

amazon-primenow60突如SMSを受信
amazon-primenow61アプリにリンクしてくれる
amazon-primenow62まだ倉庫に近い…

ガセSMSからしばらく時間経過…配送員の位置はリアルタイムではない

15時50分(33分経過)

まもなく到着SMSから12分経過、やはりガセでした。しかもまだあまり進んでない。そんなおっちょこちょいなAmazonさんも好きです。その3分後、急に配達地点に接近!どうやらリアルタイムで動くのではなく定期的に位置情報を取得して更新している模様。

amazon-primenow64まだまだ距離あるよー
amazon-primenow65その3分後

ついに配送員が目前に!

15時58分(41分経過)

それから8分後、配送員の位置が更新される。

キタ━━( ´∀`人)( ´∀`人)( 人´∀`)━━!!!!

自宅目前!いる!もういる!きっといる!

amazon-primenow66

ピンポ~ン

16時01分(44分経過)

今か今かと部屋をウロウロしながら待ちわびること3分。

ピンポ━ヽ(∀゚ )人(゚∀゚)人( ゚∀)人(∀゚ )人(゚∀゚)人( ゚∀)ノ━ン!!!!!!!

チャイムが鳴った瞬間、スクショで時間を保存しました。

amazon-primenow68

無事に商品受け取り完了!

16時03分(46分経過)

写真は撮れなかったのですがPrime Nowのジャンパーを着た配送員さんが到着。スマホでバーコードを読み取りながら受け渡しが行われます。これで位置情報とか確認してるんだろうな。

そして、Prime Nowのロゴが印字された大量の専用紙袋で受け取り完了。シールには袋ごとの重量と総重量が書かれている。Total:17.8kg…。配送員さん申し訳ありません!

amazon-primenow70大量の紙の質感は結構いい
amazon-primenow72Prime Now紙袋
amazon-primenow9017.8kg...

大量の日用品と飲食物。アプリでも配達完了状態になり、配達完了の少し遅れてSMSも届きます。

amazon-primenow76ビール!ビール!
amazon-primenow77配達完了の表示
amazon-primenow80SMSも届く

Prime Nowは本当に1時間で届く。商品レパートリーに課題

というわけでインターホンが鳴るまで44分、商品受け取りまで46分という余裕のあるゴール!本当に1時間で届くとは驚きました。

Prime Nowの対応商品数は結構少ない

今回Prime Nowを試すにあたり、特にこれといって欲しいものはなかったので何を買おうか色々考えました。
シャンプーだったり、トクホ飲料だったり。しかし、検索しても欲しい商品が出てこなかったんです。そのジャンル自体はあるのですが、例えばシャンプーであればいつも使ってるブランドとかあるじゃないですか。それがなかなか検索にヒットしないんです。

Amazonといえど、注文できるのは一番近い倉庫にある商品だけなので当たり前ではあると思うのですが、特定の商品が今すぐ欲しい!!という時には現状あまり適さないかも。工具とか文具とかそこまでメーカー・ブランドに拘る必要のない当り障りのない商品や、なんでもいいから何か飲みたいなとか、食べたいなとか、そいうい場合がメインになるかもしれません。ここをどう解決していくのかが課題。

冷えたお酒が届くよ!Prime Nowは宅飲みにベストマッチ!

今回のビールは「冷えたお酒」というカテゴリから注文したのですが、実は本当に冷やされたビールが届いたんです!外が寒いからとかではなく、冷蔵されていた感じの冷え方でした。お菓子やおつまみも色々揃っているので、あらかじめ大量のお酒と食べ物を買い込んでおいたり、途中でお酒やつまみ足りなそうだなぁって場合に注文するなど、宅飲み用途にもかなり使えそうだと思いました!!
お酒とか重いですからね。しかも最初から冷えてる!

amazon-primenow100



検証結果:
AmazonのPrime Nowで注文すると本当に1時間以内に商品が届く

ドリームニュース

【調査概要】
調査方法:ドリームニュースモニターアンケート
対象:日本全国10~80代男女496名
調査期間:2016年1月7日~2016年1月12日